投诉内容文字描述：2010年6月23日，因文懿声带“罢工”致使声音沙哑造成以下恶劣影响：

　　同事方面：早上没有听到唠叨，大家耳膜不习惯老是处在激活状态无法休眠，直接导致工作效率下降;

　　客户方面：

　　花都走访韩国代理商老李一行，不能发出清脆声音对博尔公司形象造成不良影响。还好，因为韩国客人今天凌晨通宵收看世界杯韩国比赛也有类似“沙哑”迹象。可以乐观认为不良影响可以打折。

　　FBK客人因事无暇接见，逃过一劫;使负面影响面收缩到最窄。

原因分析：

　1.外因方面：病从口入。

　　熬夜：上周六老朋友聚会，聊天持续到周日凌晨3点;

　　酒精考验：上周六至本周二，因为世界杯晚上连续用啤酒助兴;更有甚者，周日以白酒摧残咽喉;

　　刺激食物：辣椒和蒜子的蹂躏使喉咙伤害雪上加霜。

　　热气食物：对食用煎炸食物没有节制。

　2. 内因方面：祸从口出。

　　说话太多：自己倚老卖老经常喋喋不休，唇和舌使用频率过高;

　　内讧：从数量及面积上都没有优势又不能很好平衡耳朵、眼睛等感官的作用;导致其他器官群起而攻之严重投诉。

　　没有顾及亲友的感受：只管自己说，没有很好的听。实际上很多都是“口头禅”，自己都没有实践验证。

　　同事心愿回向：同事们的耳膜早已起茧，只是敢怒不敢言。大家的心愿汇集回向到自己的声带。

纠正预防措施：

　1.对策：

　　反省：深刻检讨此次事件从以下方面杜绝同类事件再次发生。

　　禁语：近日保持禁语状态一直到恢复正常说话。尤其是对于同事和亲友更要学会倾听。

　　让位：嘴巴让位给耳朵、眼睛等感官。多听、多看、少说。

　　和谐：总体来说感官要和谐共处不能内讧，赢得更多时间给大脑思考诸如“人生的意义”之类的哲学话题。

　2.预防措施：

　　戒：不能拿酒精和刺激性食物长期欺压咽喉部。否则，难免出现这次声带“罢工”情况。

　　忍：能不多说就不多说，能少说就少说，最好不说。

　　定：所有说出去的话语必须要先经过大脑。

　　慧：乐说者向乐智者方向转型。

　　验证结论：措施基本有效，需进一步跟踪!

　　承办：身体指挥中心。 时间：2010-06-23 20:59